Около 74 тыс. человек обратились в Центры обслуживания клиентов "Нижновэнерго" за 11 месяцев 2011 года

Около 74 тыс. человек обратились в Центры обслуживания клиентов "Нижновэнерго" за 11 месяцев 2011 года. Об этом сообщает пресс-служба филиала "Нижновэнерго" ОАО "МРСК Центра и Приволжья".

Как отмечается в сообщении, в филиале "Нижновэнерго" ОАО "МРСК Центра и Приволжья" подвели итоги работы Центров обслуживания клиентов (ЦОКов) за 11 месяцев 2011 года. За это время в ЦОКи компании поступило 73,9 тыс. обращений, включая личные и заочные. Как отметил заместитель генерального директора ОАО "МРСК Центра и Приволжья" – директор филиала "Нижновэнерго", депутат ЗС НО Олег Шавин, по сравнению с аналогичным периодом 2010 года число обращений потребителей увеличилось на 52%.

Центры обслуживания клиентов начали открываться в филиале "Нижновэнерго" с 2008 г. Сегодня в сетевой компании функционирует шесть ЦОКов, которые охватывают практически все направления Нижегородской области. На севере области работает Центр обслуживания клиентов в г. Семенов, западное направление – г. Дзержинск, юг – Арзамас и Навашино, восток – Кстово, и в центре – Нижний Новгород. Напомним, шестой Центр обслуживания клиентов был открыт в конце августа 2011 г. в городе Навашино. За три месяца работы в этот ЦОК поступило около тысячи очных и заочных обращений.

Как рассказывает Олег Шавин, более 70% обращений потребителей в ЦОКи связаны с вопросами технологического присоединения к сетям филиала "Нижновэнерго". За 11 месяцев 2011 г. количество таких обращений составило 57,5 тыс. из общих 73,9 тыс. – это и консультации по вопросам подключения, и непосредственное заключение договоров (для сравнения за 11 месяцев 2010 г. их количество составило 36,3 тыс. обращений). По словам Олега Шавина, такой рост во много связан с активным развитием малоэтажного строительства в регионе. "Вступление в силу Постановления Правительства РФ от 21.04.2009 г. №334, определяющего порядок подключения льготных потребителей, позволило нам сделать процесс максимально коротким", – подчеркивает Олег Шавин. Напомним, в соответствии с данным постановлением для физических лиц максимальная заявленная мощность может составлять до 15 кВт, для юридических – 100 кВт. Сейчас технологическое присоединение к сетям филиала "Нижновэнерго" осуществляется в течение 6 месяцев.

Как показал опыт работы "Нижновэнерго", каждый новый ЦОК увеличивает количество обращений за услугами сетевой компании. Основные вопросы, интересующие потребителей: консультации по присоединению к электрическим сетям, надежности и качеству электроснабжения, работа с приборами учета, а также ценообразование филиала "Нижновэнерго". Растет и число обращений по вопросам работы системы "Единое окно", запущенной сетевой компанией в 2009 г. Обслуживаются по системе "Единое окно" не только представители малого и среднего бизнеса, но и иностранные инвесторы, реализующие свои проекты в регионе. За первые 11 месяцев 2011 г. сотрудниками Центров обслуживания клиентов "Нижновэнерго" было принято 137 заявок на выполнение полного комплекса мероприятий по технологическому присоединению. Таким образом, ЦОКи формируют практически 50% инвестиционной программы филиала "Нижновэнерго". Это касается и крупных клиентов компании: инвесторы, заключающие договор на технологическое присоединение новой площадки также проходят через клиентские центры филиала.

Также филиал "Нижновэнерго" продолжает работу по внедрению интернет-обслуживания потребителей. На сайте компании www.nne.mrsk-cp.ru запущена услуга по проверке возможности технологического присоединения к сетям. Кроме того, на сайте компании в разделе "Клиентам" потребители могут в режиме он-лайн оформить заявку на техприсоединение.

СПРАВКА:

"Нижновэнерго" – филиал открытого акционерного общества "Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья", дочернего общества ОАО "Холдинг МРСК". В настоящее время филиал "Нижновэнерго" оказывает услуги по передаче электроэнергии и технологическому присоединению к электросетям в Нижегородской области. В состав филиала входят 9 производственных отделений (ПО), которые обслуживают территорию площадью свыше 74,8 тысяч квадратных километров с населением около 3,5 миллионов человек.

Открытое акционерное общество "Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья" (ОАО "МРСК Центра и Приволжья") – дочернее общество крупнейшей в Российской Федерации энергокомпании ОАО "Холдинг МРСК", доля государства в акционерном капитале которой составляет 54,99%. ОАО "МРСК Центра и Приволжья" является основным поставщиком услуг по передаче электроэнергии и технологическому присоединению к электросетям во Владимирской, Ивановской, Калужской, Кировской, Нижегородской, Рязанской, Тульской областях, в Республике Марий Эл и Удмуртской Республике. В эксплуатации ОАО "МРСК Центра и Приволжья" находятся 1 541 подстанция напряжением 35-220 кВ; 262 320 км линий электропередачи; 58 845 РП и ТП 6-10 кВ. Трудовой коллектив энергокомпании насчитывает более 22 тыс. человек.