"Билайн" запускает обновленную систему самообслуживания для физических лиц

ОАО "ВымпелКом" (ТМ "Билайн") объявляет о запуске обновленного сервиса самообслуживания "Мой Билайн" ("Личный кабинет") для всех абонентов мобильной связи на территории России.

Технологическое решение реализовано совместно с компанией AT Consulting, дизайн нового "Личного кабинета" разработан в партнерстве со студией Артемия Лебедева

Как отмечается в сообщении, благодаря понятному пользовательскому интерфейсу и максимально упрощенной навигации, обновленный "Личный кабинет" представляет собой наиболее удобный способ самостоятельного управления счетом "Билайн".

"Создание нового "Личного кабинета" - один из этапов стратегической задачи ОАО "ВымпелКом" по модернизации технологических решений, направленных на повышение качества обслуживания клиентов через Интернет. Мы предлагаем клиентам продукт, созданный на основе их пожеланий и сегодняшних ожиданий от оператора. Обновленный портал "Мой Билайн" позволяет нашим абонентам управлять своим абонентским счетом быстро, легко и максимально комфортно", - прокомментировала вице-президент по маркетингу и бизнес-развитию ОАО "ВымпелКом" Ольга Турищева.

Функциональные возможности "Личного кабинета" включают в себя информирование о текущем профиле абонента (тарифный план, подключенные услуги, баланс счета, порог расходов), информирование о финансовой истории счета, управление профилем, проверку бонусов, блокировку/разблокировку номера, обратную связь от оператора, управление роуминговыми опциями, оплату счетов в режиме онлайн, подключение/отключение услуг с будущей датой, просмотр информации по подключенным подпискам и их отключение и многое другое. Полный список услуг нового "Личного кабинета" включает в себя 40 функций.

"Мы видим свою роль в повышении уровня обслуживания клиентов. Новый "Личный кабинет" предлагает воспользоваться самым современным и качественным сервисом на территории России без необходимости посещения офисов обслуживания и звонков в контактный центр", - комментирует директор по обслуживанию клиентов ОАО "Вымпел" Ком Елена Елизарова.

Новый "Личный кабинет" функционирует как на стационарных, так и на планшетных компьютерах, а также доступен в виде мобильной версии для пользователей смартфонов. Работа портала "Мой Билайн" поддерживается всеми современными браузерами и операционными системами.

"Запуск нового "Личного кабинета" - крупный этап программы развития BSS, включающей обновление и централизацию систем поддержки бизнеса компании "ВымпелКом". Совместно с представителями оператора мы построили единую платформу на базе клиентских решений Amdocs, которая реализует такие каналы самообслуживания, как Web, USSD, IVR, SMS, мобильные приложения. Для нас крайне важно было выполнить работы качественно и в срок, так как от успеха проекта фактически зависит эффективное функционирование процессов, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами оператора", - отмечает партнер компании AT Consulting, директор блока "Инновационные решения BSS/GSS".Игорь Хомич.

СПРАВКА:

ОАО "ВымпелКом" входит в группу компаний "ВымпелКом Лтд", которая является одним из крупнейших мировых интегрированных операторов связи, в который входят компании связи, предоставляющие услуги голосовой связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, Италии, Украине, Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Армении, Грузии, Кыргызстане, Лаосе, Алжире, Бангладеш, Пакистане, Бурунди, Зимбабве, Центральноафриканской республике и Канаде. "ВымпелКом" предоставляет услуги по всему миру на территории с общим населением около 753 миллиона человек. Компании группы "ВымпелКом Лтд." предоставляют услуги под брендами "Билайн", "Киевстар", "djuice", "Wind", "Infostrada" "Mobilink", "Leo", "Banglalink", "Telecel" и "Djezzy". По состоянию на 31 марта 2013 года общее количество абонентов Компании составляло 215 миллионов. Акции "ВымпелКом" котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE) под символом VIP.