Свыше 300 обращений потребителей по делам о нарушении их прав в сфере финансовых услуг поступило в управление Роспотребнадзора по Нижегородской области в 2013 году

НИА "Нижний Новгород" - Марина Лайд

Свыше 300 письменных обращений потребителей по делам о нарушении их прав в сфере финансовых услуг поступило в управление Роспотребнадзора по Нижегородской области за десять месяцев 2013 года. Об этом сообщается на сайте управления.

Как отмечается в сообщении, всего их было 336, что соответствует уровню аналогичного периода прошлого года (338).

Анализ структуры обращений потребителей позволяет сделать вывод о снижении удельного веса обращений, связанных с заключением (исполнением) кредитного договора с 62%до 44%. Вместе с тем увеличилось количество обращений потребителей, касающихся договора банковского вклада, а также на деятельность страховых, микрофининсовых организаций - с 63 обращений до 143.

При рассмотрении причин и характера обращений на банковские услуги следует отметить, что в прошлые годы преобладали жалобы, касающиеся взимания комиссии за ведение ссудного счета, выдачу и досрочное погашение кредита. В этом же году в своих обращениях потребители все чаще жалуются на ущемление их прав путем навязывания услуги по заключению договора страхования.

В сообщении отмечается, что рост жалоб на страховые услуги обусловлен фактами навязывания страховыми организациями дополнительного договора страхования жизни и здоровья водителей при заключении договора ОСАГО.

Также увеличилось количество проведенных проверок - с 188 в 2012 году до 219 в текущем году. По результатам проверок было составлено 34 протокола об административных правонарушениях, вынесено 12 постановлений о назначении административного наказания, выдано 20 предписаний об устранении выявленных нарушений.

С целью восстановления нарушенных прав потребителей было дано 104 заключения, из них удовлетворено 77 исков, остальные находятся в стадии рассмотрения. Анализ заключений по видам деятельности в сравнении с данными прошлого года показал, что в прошлом году все заключения были даны по искам, связанным с защитой прав потребителей при оказании банковских услуг, в этом году 50% заключений даны по искам потребителей к страховым организациям.