ЦБ обязал банки внятно объяснять клиентам причины блокировки их карт

Фото: freepik.com

Центральный банк России обязал банки разъяснять причины блокировки банковских карт и приостановки операций по счетам, передаёт телеканал "360". Это решение принято в ответ на частые случаи, когда клиенты не понимают, почему их карты были заблокированы и как снять ограничения.

Регулятор подчеркнул, что банки обязаны предоставлять клиентам исчерпывающую информацию о том, какое законодательство и какие его положения были основанием для принятых мер. В частности, банкам напомнили о необходимости различать требования закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", направленного на борьбу с мошенничеством, и закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма".

В ЦБ отметили, что банки должны информировать клиентов о том, какие действия необходимо предпринять для защиты своих прав и снятия ограничений. Регулятор также обратил внимание на случаи, когда банки ссылаются одновременно на оба закона без достаточных на то оснований, что приводит к двойным ограничениям. Такая практика признана недопустимой, и банкам рекомендовано её избегать.

Напомним, год назад был принят новый закон, по которому банки ввели систему для блокировки денежных переводов: операции приостанавливают на два дня, если клиент совершает подозрительные звонки или ведёт продолжительную переписку по мобильному телефону.