Большинство жителей России удовлетворены результатами работы банков и страховщиков, - исследование Росгосстраха

Большинство жителей России удовлетворены результатами работы банков и страховщиков. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного компанией "Росгосстрах "в июле 2009 года. Результаты приводит пресс-служба филиала ООО "РГС-Поволжье"-"Управления по Нижегородской области".

Опрос проводился в 37 крупных и средних российских городах, включая Нижний Новгород. Всего в исследовании приняли участие 23 тыс. 608 респондентов.

Доля потребителей, удовлетворенных сотрудничеством с отдельными банками, колеблется от 64% до 98% (от числа клиентов, определившихся с ответом). Однако в целом по рынку своим сотрудничеством с российскими банками удовлетворены 91% взрослого населения крупных и средних городов страны.

92% взрослого населения крупных и средних городов, пользующихся услугами страховых компаний, удовлетворены своим сотрудничеством с ними (от числа респондентов, определившихся с ответом). Однако в страховании расхождения между отдельными компаниями по удовлетворенности клиентов значительно ниже: этот показатель здесь колеблется от 92 до 96%.

Наибольшие нарекания у клиентов российских банков вызывают недостаточно привлекательные финансовые условия операций, а также недостаточно качественное обслуживание. Страховые компании расцениваются потребителями как более доступные. Однако страховые компании более низко оцениваются потребителями по таким параметрам, как надежность и полное выполнение своих обязательств.

"Вполне возможно, последнее обстоятельство связано с тем, страховые компании в некоторых случаях отказывают потребителям в выплатах возмещения или выплачивают им меньше, чем те рассчитывали получить. В банках, где основным продуктом для населения являются расчетное обслуживание и депозиты, такого случиться не может" – прокомментировал такие результаты опросов руководитель Центра стратегических исследований компании "Росгосстрах" Алексей Зубец. "Кризис поставил под удар надежность российской финансовой системы. Однако до настоящего времени она неплохо справляется с выполнением своей основной задачи и предоставляет потребителям финансовые услуги, которые теми рассматриваются как вполне качественные", - добавил он.