Частный пансионат в Арзамасе ответил на обвинения в ненадлежащем уходе

Фото: Александр Воложанин

В арзамасском пансионате для пожилых «Уютный дом» прокомментировали разгорающийся скандал.

Напомним, родственники проживающих сообщили в социальных сетях о ненадлежащем уходе за престарелыми людьми и ухудшении их состояния. Одна из женщин позже скончалась после госпитализации.

Также появилась информация о конфликте между сотрудниками учреждения и семьей одной из постоялиц. По утверждению заявителей, ссора произошла в тот момент, когда родственники пытались забрать пожилую женщину домой. В результате инцидента они, как утверждается, получили телесные повреждения.

«Факт регулярной оплаты проживания и ухода за подопечным (например, с января по апрель) свидетельствует о том, что на протяжении всего этого периода семья была удовлетворена уровнем обслуживания и не выдвигала каких‑либо претензий к качеству ухода», — заявила администрация пансионата.

В учреждении рассказали, что у них есть установленный порядок работы с обращениями. Родственникам советуют навещать близких и сразу сообщать о любых проблемах — по телефону, через сайт или лично. В пансионате уверяют, что каждую жалобу фиксируют и рассматривают в течение суток, проводят внутреннюю проверку и при необходимости принимают меры. Если нарушения подтверждаются, возможна замена сотрудников или перерасчет оплаты.

«Попытки выдвинуть претензии постфактум, спустя длительное время после завершения периода проживания и без каких‑либо обращений в процессе оказания услуг, вызывают вопросы к добросовестности таких заявлений. Подобные действия могут быть направлены не на улучшение качества ухода, а на дискредитацию учреждения», — добавили представители «Уютного дома».

В пансионате подчеркнули, что готовы к диалогу и проверкам. Они пообещали предоставить документы по уходу за конкретными постояльцами, если это потребуется.

Кроме того, по словам одного из сотрудников, родственники пришли вне часов посещения, когда администрация уже не работала, а постояльцы отдыхали. Он утверждает, что гости начали громко выяснять отношения и устроили драку на крыльце здания.

Ситуацией заинтересовались правоохранительные органы. Председатель СКР Александр Бастрыкин потребовал доложить о ходе проверки. Прокуратура Нижегородской области начала проверку и обратилась в суд с иском о приостановке деятельности пансионата.