"Решение споров со страховыми компаниями надо переводить на досудебный уровень", - Александр Меренков

НИА "Нижний Новгород" - Инна Карт

Решение споров со страховыми компаниями надо переводить на досудебный уровень. Об этом 11 октября сообщил журналистам генеральный директор одной из страховых компаний Александр Меренков.

По его словам, уровень конфликтности в обществе высок, и страхование это отражает. "Не всегда клиенты предъявляют адекватные требования к страховым компаниям, не всегда компании идут им навстречу. Иногда недостаточно четко сформулирована позиция государства к страховому бизнесу. Страховые компании входят в пятерку лидеров по количеству претензий, а может быть и в тройку. Эта позиция не уникальна для России. И конфликтность возрастает – клиенты все более недовольны действиями страховиков. Некоторые заявления ставят под угрозу весь страховой бизнес. Основные претензии потребителей связаны с малыми суммами страховых выплат и со слишком долгим сроком рассмотрения проблем. Очень сложно найти компанию, про которую не было бы отрицательных отзывов", - отметил он.

Александр Меренков добавил, что клиенты при возникновении недовольства часто не обращаются в компанию, а сразу начинают писать жалобы в суд и другие инстанции.

"Все поводы для негатива в России плохо заканчиваются. Дожидаться, что люди выйдут на улицы, мне не хотелось бы. То, что всегда будут недовольные, это нормально. Но для смягчения ситуации должен существовать орган, регулирующий конфликты. В Европе есть специальный человек - медиатор, чье решение до определенной суммы является обязательным. Этот опыт может помочь и нам. Институт медиации может решать споры не только между физическими лицами и страховыми компаниями, но и между юридическими лицами. Надо уходить на досудебные методы урегулирования, это поможет сократить сроки разбирательств и сэкономить деньги", - отметил директор страховой компании.

Александр Меренков добавил, что компания, которой он руководит, начала внедрять в договора о страховании "медиативную оговорку". "Прежде чем идти в суд, недовольные должны идти к медиатору либо в третейский суд. Она позволяет руководителю принять взвешенное решение. В 100% страховые конфликты построены на недопонимании, а работа медиатора заключается в том, чтобы это ликвидировать", - добавил он.