Глава администрации города Олег Кондрашов посетил новый абонентский центр ОАО "Нижегородский водоканал" в Автозаводском районе Нижнего Новгорода

Глава администрации города Олег Кондрашов посетил новый абонентский центр ОАО "Нижегородский водоканал" в Автозаводском районе Нижнего Новгорода. Об этом сообщает пресс-служба компании.

Глава администрации ознакомился с возможностями нового центра по работе с абонентами, и оценил удобный и комфортабельный офис. Подобный объединенный центр открыт в Нижнем Новгороде впервые. Он осуществляет обслуживание как физических, так и юридических лиц. Помещение, где до этого располагалась химическая лаборатория предприятия, было полностью отремонтировано. Центр спланирован согласно всем современным требованиям: в нем расположен современный call-центр, который позволяет абонентам быстро получить любую необходимую информацию.

"Увиденного нами уже достаточно, чтобы понимать, на сколько изменился уровень работы "Нижегородского водоканала" со своими абонентами. Перед нами современный, полностью компьютеризированный офис, в лучших традициях корпоративной культуры. Здесь предусмотрено абсолютно все, начиная от удобных мест для работы, заканчивая комнатой для приема пищи. Даже не верится, что это обычный муниципальный водоканал, больше похоже на западную компанию. То, что мы здесь видим – один из важнейших элементов, проходящей программы модернизации "Нижегородского водоканала". Около 60 млн инвестиций, но эффект на лицо. Открытие такого центра удобно не только для жителей, но и для деловой части нашего города. Я доволен увиденным, просто по-хорошему удивлен", - поделился впечатлениями Олег Кондрашов.

"Это новый уровень обслуживания. Одной из стратегических задач для нас является повышение уровня клиентоориентированности. Офис разделен на две части: фронт офис– для посетителей и бэк офис – для персонала. В центре абоненты могут произвести заключение или расторжение договоров с компанией, также здесь ведутся лицевые счета юридических лиц. В ближайшее время планируется внедрение новой системы биллинга, организация "личного кабинета абонента" на корпоративном сайте предприятия, все взаимоотношения с абонентами будут максимально осуществляться через системы электронного документооборота. Внедрение новых принципов работы и технологий позволит оптимизировать существующие процессы и решить проблемы существующих в настоящее время", - добавил генеральный директор предприятия Александр Байер.