Количество жалоб на услуги турфирм в Нижегородской области за шесть месяцев 2013 года увеличилось на 50% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года

НИА "Нижний Новгород" - Татьяна Неровня

Количество жалоб на услуги турфирм в Нижегородской области за шесть месяцев 2013 года увеличилось на 50% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом сообщила начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Нина Цветкова на пресс-конференции 12 июля.

По ее словам, за прошедшие шесть месяцев текущего года в Управление поступило 28 жалоб на качество услуг туристических фирм, в то время как в 2012 году за аналогичный период было подано всего 18 заявок, всего за прошедший год качеством туристических услуг остался недоволен 61 житель Нижегородского региона.

Чаще всего жалобы касались вопроса возврата денежных средств из-за отказа от поездки, некачественно составленный договор на оказание услуг или плохое качество оказанных услуг. Как отметила Нина Цветкова, практически все жалобы были обоснованными, и при необходимости специалисты Роспотребнадзора готовы выступить в суде со своим экспертным заключением по рассмотренной жалобе.

Также Нина Цветкова отметила, что после проверок Роспотребнадзора две нижегородские фирмы исключили из своих договоров, пункты, ущемляющие права потребителей услуг.

Напомним, что любой договор об оказании туристических услуг должен содержать памятки, телефоны на экстренные случаи, сведения о страховке и финансах.