"Би Лайн" и МТС предлагают платить по-новому

Юрий Грановский
Ведомости

Добившись паритета по качеству связи и зонам покрытия Москвы и области, GSM-операторы "ВымпелКом" и "Мобильные ТелеСистемы" перенесли борьбу за абонентов в новую плоскость. Сегодня решающим фактором при выборе мобильного оператора является удобство и прозрачность системы оплаты его услуг.

Вчера "ВымпелКом" и МТС одновременно объявили о своих инициативах в этой области: пользователи "Би Лайн GSM" смогут пополнить свои счета в супермаркетах "Седьмой континент", а МТС модернизировала систему клиентского биллинга, которая в последнее время вызывала недовольство абонентов.

Вчерашним объявлениям предшествовала позиционная борьба мобильных компаний в III квартале 2001 г. "Оценочные данные говорят о том, что "ВымпелКом" значительно улучшил свои позиции в Москве. Если во II квартале на долю "ВымпелКома" пришлось чуть более 30% притока новых абонентов, то в III квартале к этому оператору пришли около 47% новых абонентов. В сентябре доля "ВымпелКома" в привлечении новых пользователей сотовой связи составила 57%! Такого результата они не добивались с ноября 1999 г. ", - говорит аналитик по телекоммуникациям UGF Алексей Яковицкий. По его мнению, успех "ВымпелКома" объясняется прежде всего более агрессивной маркетинговой политикой: в рекламе завуалированно обыгрывались недостатки МТС. Например, телевизионный ролик про футбольную команду, на которую неожиданно свалились "проблемы со счетом".

Дело в том, что у МТС до недавнего времени расчеты по авансовым (самым популярным) планам делались с большой задержкой. Биллинговая система просто не справлялась с притоком новых клиентов: как рассказал начальник службы расчетов МТС Сергей Строганов, рост абонентской базы на 600 000 - 700 000 человек привел к увеличению времени обработки и выставления счетов с трех дней до 10 - 15 дней. Если абонент не разговаривал это время, а затем происходило "неожиданное" списание денег со счета за старые разговоры, клиент, как правило, полагал, что его обокрали.

"У МТС в последнее время сложился имидж компании с непрозрачным биллингом. Абоненты часто жалуются на то, что они не понимают, когда и за что с них снимают деньги. Это сильно ударило по репутации компании, и теперь им приходится оправдываться. И это играет на руку "ВымпелКому", - говорит аналитик "Ренессанс Капитала" Вячеслав Николаев. Впрочем, он добавляет, что если абоненты возьмут на себя труд скрупулезно разобраться в своих счетах, то они убедятся, что МТС играет по-честному.

Видимо, поэтому абоненты МТС очень любят выяснять состояние своего счета - по данным компании, в день поступает до 2 млн таких запросов. Теперь, как говорит Строганов, время между оказанием услуги и отражением этого в счете сократится до 1 часа. И даже ежемесячная абонентская плата будет взиматься не разово, а непрерывно, пропорционально дням, часам и минутам. "Это важный позитивный шаг для МТС. Их система оплаты наконец-то становится понятной абоненту", - подытоживает Яковицкий из UFG.

У конкурирующего "ВымпелКома", по данным пресс-секретаря компании Михаила Умарова, проблем с задержкой выставления счета нет - она составляет от 1,5 до 3 часов в зависимости от времени суток. Поэтому "ВымпелКом" сосредоточился на организации новых удобных способов оплаты. Например, вчера компания заключила соглашение о приеме платежей с сетью универсамов "Седьмой континент". Теперь счета "Би Лайна" можно оплатить в 18 магазинах этой сети (до конца года их станет 24). Для этого нужно лишь назвать номер телефона - кассиры передадут оператору все необходимые данные через POS-терминалы.

По словам Виктора Карнаухова, члена совета директоров "Седьмого континента", новая комиссия на эту услугу будет символической, только для оплаты операционных расходов. "Мы, как и "ВымпелКом", рассчитываем не зарабатывать с помощью новой услуги, а привлекать новых клиентов", - говорит он. Как рассказал директор департамента электронной коммерции "ВымпелКома" Виктор Маркелов, все новые способы оплаты услуг будут объединены под новым брэндом Beepay.

Аналитики отмечают, что реальных преимуществ от появления пары десятков новых точек приема платежей в таком крупном городе, как Москва, не будет. "Впрочем, это неплохой маркетинговый ход", - комментирует Николаев из "Ренессанс Капитала". Аналитики сходятся во мнении, что в ближайшее время в борьбе по привлечению новых абонентов двух GSM-операторов скоро установится окончательный паритет.