Около 300 обращений, касающихся нарушений прав граждан при оказании финансовых услуг, поступило в первом полугодии 2011 года в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области

Около 300 обращений, касающихся нарушений прав граждан при оказании финансовых услуг, поступило в первом полугодии 2011 года в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области. Об этом сообщает пресс-служба регионального Управления Роспотребнадзора.

Как отмечается в сообщении, в первом полугодии в Управление поступило 299 обращений граждан, касающихся нарушений их прав при оказании финансовых услуг (для сравнения за весь 2010 год поступило 256 обращений граждан, касающихся нарушений их прав при оказании финансовых услуг).

Причины обращений граждан следующие: одностороннее изменение Банком процентной ставки; незаконность взимания Банком дополнительных платежей; навязывание потребителю услуги по заключению договора страхования; навязывание Банком условий о подсудности возможных споров.

В 2011 возросло количество жалоб потребителей на действия коллекторских фирм. В случаях использования коллекторскими агентствами незаконных средств по взысканию долгов с заёмщиков, сопровождающихся различного рода угрозами и подобными действиями, Управление рекомендует потребителям обращаться непосредственно в правоохранительные органы, в чью компетенцию входит пресечение подобных фактов.
Управлением дано 411 заключений по делам защиты прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг. 98% заключений было связано с требованиями потребителей по возврату денежных средств уплаченных за открытие и ведение ссудного счёта.

"Накопленная за последние годы положительная правоприменительная практика - как административная, так и судебная - создает объективные предпосылки для более действенного использования в деле пресечения недобросовестных практик предоставления финансовых услуг возможностей гражданского судопроизводства по защите соответствующих прав неопределенного круга потребителей", - отметила начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Наталья Цветкова.

В 2010 году Управлением рассмотрены обращения граждан на неправомерные действия ОАО КБ "Стройкредит", выразившиеся в одностороннем изменении банком процентной ставки в сторону увеличения. По результатам проверок кредитной организации выданы предписания, составлено восемь исковых заявлений потребителям, а также подан иск в защиту неопределенного круга лиц. Целью указанного искового заявления является понуждение ОАО КБ "Стройкредит" исключить из типовой формы договора потребительского кредитования условия о возможности Банка в одностороннем порядке изменять процентную ставку, а также условия о безальтернативной подсудности. 17 марта 2011 года Нижегородским районным судом Нижнего Новгорода по делу было вынесено решение – иск Управления удовлетворен полностью.