Контактный центр "ТНС энерго" за год работы предоставил более двух млн консультаций клиентам холдинга

Контактный центр "ТНС энерго" за год работы предоставил более двух млн консультаций клиентам холдинга. Об этом сообщает пресс-служба ГК "ТНС энерго".

Контактный центр запущен в январе 2015 года в тестовом режиме в Тульской и Нижегородской областях. К августу 2015 года он перешел на полный режим работы: клиенты всех региональных энергосбытовых компаний холдинга получили возможность связаться со справочной службой "ТНС энерго" по телефону, задать вопрос, оставить сообщение или жалобу.

"За год клиенты "ТНС энерго" получили более двух миллионов консультаций по различным вопросам энергоснабжения. Ежемесячно специалисты компании обрабатывают в среднем 240 тысяч звонков с учётом работы автоматических сервисов", - говорится в сообщении.

Единый контактный центр по обработке обращений в ГК "ТНС энерго" консультирует клиентов холдинга во всех 11 регионах присутствия компании. Сейчас специалисты "ТНС энерго" подвели итоги контактного центра за год работы - передача показаний счетчиков стала самым частым поводом обращений с вопросами в большинстве регионов (48% от общего числа). Клиентов компании также интересовали вопросы использования дистанционных сервисов обслуживания, установки и замены индивидуальных приборов учета электроэнергии, заключения договора энергоснабжения и др.

"Наличие Единого контактного центра и использование современных технологий в его работе позволяет Группе компаний "ТНС энерго" получать максимально точную обратную связь от своих клиентов во всех регионах присутствия холдинга. Анализ обращений и вопросов наших клиентов ложится в основу разработки дальнейшей стратегии развития сбытовых компаний и повышения качества предоставляемых услуг", - отметил заместитель генерального директора по развитию ПАО ГК "ТНС энерго" Алексей Ситдиков.

В ГК подчеркнули, что специалисты контактного центра готовы помочь клиентам компании по любым вопросам, связанным с потреблением и оплатой электроэнергии. Каждый клиент, обратившийся в контакт центр, может поставить оценку сотруднику службы по пятибалльной шкале.

СПРАВКА:
ПАО ГК "ТНС энерго" является субъектом оптового рынка электроэнергии, по ее управлением находится десять гарантирующих поставщиков, которые обслуживают около 21 млн потребителей в 11 регионах РФ: ПАО "ТНС энерго Воронеж" (Воронежская область), АО "ТНС энерго Карелия" (Республика Карелия), ОАО "Кубаньэнергосбыт" (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО "ТНС энерго Марий Эл" (Республика Марий Эл), ПАО "ТНС энерго НН" (Нижегородская область), АО "ТНС энерго Тула" (Тульская область), ПАО "ТНС энерго Ростов-на-Дону" (Ростовская область), ПАО "ТНС энерго Ярославль" (Ярославская область), ООО "ТНС энерго Великий Новгород" (Новгородская область) и ООО "ТНС энерго Пенза" (Пензенская область). По итогам 2015 года Группа компаний реализовала 63,2 млрд кВт ч электрической энергии.